سوالات متداول
سوالات متداول کاربران درباره خدمات و محصولات پوشاک ورزشی تن‌ریسا
در این بخش می‌توانید به لیست سوالات متداول و ابهام‌زدایی درباره خدمات و محصولات ارائه شده در تن ریسا دسترسی داشته باشید.
ورود به حساب کاربری
ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. اگر عضو جدید هستید، روی عبارت ورود/ثبت نام در بالای صفحه، سمت چپ کلیک کرده و پس از انتخاب گزینه “ثبت نام”، با ورود اطلاعات خواسته شده، به آسانی یک حساب کاربری ایجاد کرده و ثبت نام نمایید.
اطلاعات محصول
صفحۀ کالای مور نظر خود را باز کنید. ویژگی‌های محصول را با دقت بخوانید. همچنین به زمان تحویل کالا، گارانتی و دیگر شرایط فروش دقت نمایید.
انتخاب محصول
گزینۀ افزودن به سبد خریئ را انتخاب نمایید. در صورت خرید قبل از افزودن به سبد، سایز و رنگ مورد نظر خود را انتخاب کنید. همچنین در صورتی که بیش از یک عدد از این محصول را می خواهید، می‌توانید تعداد مورد نیاز خود را نیز در همین مرحله مشخص نمائید.
ورود آدرس و اطلاعات
آدرس مورد نظر خود را وارد نمایید. شما می توانید در هنگام خرید کالا را به آدرسی یا شخصی دیگر نیز ارسال کنید. برای این منظور، با انتخاب گزینۀ “سفارش به آدرس دیگری حمل شود؟” می توانید آن را انتخاب نمایید.
انتخاب شیوه ارسال
پس از انتخاب آدرس، شیوه‌های ارسال سفارش برای شما نمایش داده می‌شود و شما می‌توانید در صورت مشاهده چند شیوه‌ی مختلف، شیوه موردنظر خود را انتخاب نمائید.
وارد کردن کد تخفیف
اگر کد تخفیف دارید، در قسمت “کد تخفیف” وارد نموده و روی گزینه‌ی “اعمال تخفیف” کلیک کنید تا تخفیف مشخص شده روی مبلغ قابل پرداخت اعمال شود.
ثبت سفارش
پس از اضافه کردن کالا به سبد خرید، شما به صفحه سبد خرید خود هدایت شده و کالاهای منتخب خود را می توانید مشاهده کنید. در صورت اطمینان از خرید خود، روی گزینه “اقدام به پرداخت” کلیک کنید.
تایید و پرداخت
باری دیگر می توانید خلاصۀ سفارش خود را مرور کنید. چنانچه سفارش شما مشمول هزینۀ حمل گردد، هزینۀ حمل در این مرحله قابل مشاهده است. همچنین زمان تحویل سفارش در این مرحله به شما نمایش داده می شود. در صورت نهایی شدن سفارش، امکان ادغام، اضافه کردن و یا جابجایی کالا در سبد خرید وجود ندارد.
دریافت و بررسی سفارش
فروشگاه اینترنتی هجم، محصولات بسیار متنوعی را از طراحان مختلف عرضه می‌کند. از همین رو هر دسته‌بندی شرایط خاص خود را برای مرجوع کردن محصول دارد. شما می‌توانید با مطالعه کامل قوانین در این قسمت، از این شرایط آگاه شوید.
نکات مهم هنگام دریافت محصول
در صورت مخدوش بودن بسته بندی از دریافت آن امتناع نمایید.
محصول را در لحظه دریافت، با اطلاعات سفارش مطابقت داده و در صورت ناقص بودن کالا یا مغایرت اقلام سفارش، موضوع را بلافاصله حداکثر تا ۳ ساعت به پشتیبانی هجم اطلاع دهید.
پیش از بازکردن کالا
مشخصات جعبه محصول را با دقت مطالعه نموده تا با محصولی که در سفارش خود انتخاب کرده‌اید، مطابقت داشته باشد.
در مواردی مانند مغایرت مدل، رنگ و هر مغایرتی که پیش از باز کردن کالا مشخص می‌باشد، باید از باز کردن بسته‌بندی خودداری نموده و طی حداکثر ۲۴ ساعت اقدام به بازگشت محصول نمایید.
در صورت فراهم نبودن شرایط بازگشت طی بازه‌ی زمانی حداکثر ۲۴ ساعت (حتی روزهای تعطیل) مغایرت را به تیم پشتیبانی هجم اطلاع دهید.
بعد از باز کردن بسته بندی
چنانچه مشخص گردید کالا دارای معایبی از جمله شکستگی، خراشیدگی، روشن نشدن، پارگی، زدگی و غیره (و هر مشکلی که بدون استفاده از محصول و در ظاهر و عملکرد اولیه محصول قابل تشخیص بوده) می‌باشد، لطفا بلافاصله پس از دریافت کالا، طی حداکثر ۲۴ ساعت اقدام به بازگشت محصول نموده یا در صورت میسر نبودن بازگشت طی بازه‌ی حداکثر ۲۴ ساعت (حتی روزهای تعطیل) موارد مورد نظر را به پشتیبانی هجم اطلاع دهید.
اقلام غیر قابل بازگشت
طبق قوانین تجارت الکترونیک، امکان بازگشت اقلام زیر وجود ندارد.
| جدول ۱: گروه کالاهای غیرقابل بازگشت |
| کلیه محصولات حجیم که مطابق با سفارش مشتری و سالم ارسال شده باشند. |
| کلیه محصولاتی که براساس سفارش مشتری تولید می شوند. |
| کتاب، CD، DVD و محتوای دیجیتال. |
| لباس زیر، لباس نوزاد، لباس خواب و کالای خواب. |
| مواد غذایی و محصولات آرایشی و بهداشتی. |
| زیورآلات طلا و انواع گوشواره (ست و نیم ست شامل گوشواره). |
* بازگشت سفارشات از مناطق آزاد کیش، قشم، چابهار، ارس، اروند، انزلی و ماکو مقدور نمی باشد.
روند بازگشت سفارش
پس از تماس با هجم و دریافت تایید کتبی (در قالب ایمیل) در خصوص امکان بازگشت کالا، تیم هجم با شما تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم جهت ارسال محصول به آدرسی که در ایمیل تاییدیه هجم مشخص شده را انجام خواهد داد. لطفا رسید هزینه بازگشت را همراه با محصول ارسال نمایید تا هجم هزینه مرسوله را در صورت تایید شرایط به شما بازگرداند. لطفا تا زمان رسیدن کالا به دست فروشنده، کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید. همچنین کالا باید به صورت کامل همراه بسته‌بندی و تمامی متعلقات برگشت داده شود.
مسئولیت کالای بازگشتی تا زمان تحویل به فروشنده بر عهده مشتری می‌باشد. لذا در حفظ بسته‌بندی و سلامت محصول هنگام بازگشت دقت فرمایید.
در صورتی که قبل از دریافت تاییدیه کتبی از هجم اقدام به مرجوع کردن کالای خود نمائید، هجم هیچ گونه تعهدی در رسیدگی و بازپرداخت هزینه‌ها نخواهد داشت.
شما می‌توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در این صفحه بازگردانید. هنگامی که کالای شما به فروشنده تحویل داده شود، بررسی‌های لازم صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم پشتیبانی هجم به شما اعلام می‌گردد. در نهایت و با توجه به نوع مشکل کالا، یکی از سه حالت زیر برای کالای مرجوعی رخ می‌دهد:
- درصورتی که کالا با رعایت شرایط و قوانین، بازگشت داده شده باشد، کالا پذیرفته شده و مبلغ آن به مشتری عودت داده می‌شود.
- درصورت معیوب بودن کالا و درصورت ناموجود بودن کالای جایگزین، مبلغ پرداختی به اضافه‌ی هزینه‌ی بازگشت کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.
- درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید هجم نبوده و همان کالا به طور مجدد برای مشتری ارسال می‌گردد. بدیهی است که هزینه بازگشت از مشتری به فروشنده و ارسال مجدد آن از فروشنده به مشتری، برعهده‌ی مشتری خواهد بود.
در صورت امتناع مشتری از دریافت، کالا به صورت امانی نزد فروشنده باقی مانده و نسبت به مفقودی و یا آسیب‌دیدگی مسئولیتی بر عهده هجم یا فروشنده نمی‌باشد.
بازپرداخت وجه کالای مرجوعی
در صورت نیاز به عودت وجه پس از تأیید کالا توسط هجم، مبلغ پرداختی (به اضافه‌ی هزینه‌ی بازگشت کالا در صورت معیوب یا اشتباه بودن کالا) طی ۳ روز کاری به شماره کارتی که مبلغ سفارش را با آن پرداخت نموده‌اید، بازپرداخت می‌شود.
شماره حساب اعلامی می‌باید متعلق به فرد خریدار باشد. به این معنی که نام خریدار در پنل هجم با نام صاحب حساب یکسان باشد.
نحوه ساخت حساب کاربری
جهت تشکیل حساب کاربری، می‌بایست روی عبارت ورود/ثبت نام در بالای صفحه، سمت چپ کلیک کرده و پس از انتخاب گزینه “ثبت نام”، با ورود اطلاعت خواسته شده که تنها شامل تلفن همراه، ایمیل، نام و نام خانوادگی می‌باشد، به آسانی یک حساب کاربری ایجاد کرده و در انتها با انتخاب گزینه “ثبت نام”، مراحل را تکمیل نمایید.
پس از آن شما به صورت خودکار به صفحه اصلی هَجَم هدایت شده و می‌توانید در قسمت گوشه سمت چپ بالای صفحه، با کلیک روی گزینه “حساب کاربری شما یا نام و نام خانوادگی خود”، وارد پیشخوان حساب کاربری خود شوید.
پیشخوان
از پیشخوان حساب کاربری خود می توانید آخرین سفارش ها را ببینید ، به راحتی آدرس حمل و نقل و صورت حساب را مدیریت کنید و اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور را تغییر دهید.
سفارش‌ها
در این قسمت شما می‌توانید سفارشات خود، جزئیات و وضعیت آن را مشاهده کنید.
آدرس‌ها
شما با استفاده از منوی سمت راست صفحه‌ی حساب کاربری خود، می‌توانید به بخش “آدرس‌ها” رفته و با کلیک روی گزینه “آدرس جدید” یک آدرس جدید برای حساب کاربری خود وارد نمائید. وارد کردن آدرس و کدپستی دقیق به فروشنده کمک می‌کند تا محصول را سریع‌تر به دست شما برسانند.
اطلاعات حساب کاربری
در مرحلۀ اول می‌باید به حساب کاربری خود وارد شوید. پس از آن می‌توانید با کلیک کردن بر روی گزینۀ “حساب کاربری شما یا نام و نام خانوادگی خود” صفحه‌ی اطلاعات حساب کاربری خود را مشاهده کنید. در این صفحه می‌توانید اطلاعاتی مانند آدرس ایمیل و یا شماره تلفن خود را تغییر دهید.
Tab Content